VIDENDELING OM FLEXCARE
Samspillet mellem teknologi, patienter og sundheds-professionelle
Charlotte Uldum Thisgaard, cand.it i informationsvidenskab, AU
Oplæg fra Erfa-netværksmøde d.12.11.2025
MERE END BARE ET VÆRKTØJ
Konklusioner fra speciale om patientplatformen
Charlotte Uldum Thisgaards oplæg viser, at FlexCare har betydning for relationer, roller og faglighed. Og netop dér opstår værdien – og kompleksiteten.
Charlotte Uldum Thisgaard og Emil Aleksej Belinsons speciale fra AU (2025) konkluderer, at patientplatformen ikke blot indføres i en klinisk hverdag, men træder ind i den som en aktiv del af samspillet mellem patienter, sundhedsprofessionelle og arbejdsgange. Teknologien medierer relationer, roller og forventninger – og bliver dermed en del af den måde, pleje, tryghed og ansvar opleves på i praksis.
Værdien opstår ikke i systemet i sig selv, men i den konkrete brugssituation. Den formes af introduktion, kontekst, placering og den løbende støtte, som gives i hverdagen. FlexCare bliver forskellig fra stue til stue, fra patient til patient og fra afdeling til afdeling – ikke fordi løsningen er uklar, men fordi praksis er det.
For udviklere og beslutningstagere peger analysen på et afgørende skifte:
Design må tage udgangspunkt i den kliniske virkelighed, som den leves, ikke kun i de funktioner, der kan specificeres. Brugere skal ikke blot inddrages tidligt, men løbende, og der skal være rum for, at samme teknologi kan få forskellig betydning og anvendelse.
Teknologi er aldrig neutral. Den er relationel, situeret og kompleks.
Se slides her
MERE END BARE ET VÆRKTØJ
Slides og sammenfatning
Introduktion er ikke kun onboarding – det er relationsarbejde
Uden tydelig introduktion opstår usikkerhed og passiv brug. Når FlexCare introduceres, introduceres også bestemte roller og forventninger. Teknologien er med til at forme, hvordan man er patient og professionel – ikke kun hvad man kan gøre.
FlexCare skal prioriteres ind i plejen
Platformen kræver aktiv brug og opmærksomhed for at skabe ro og overblik. Teknologi virker gennem praksis. FlexCare bliver det, den kliniske hverdag gør den til – ikke det, systemet er designet til på papiret.
Den samme FlexCare-løsning opleves grundlæggende forskelligt
Patienter bruger platformen på vidt forskellige måder – fra tryghed og genkendelighed til frustration og afhængighed af hjælp. Teknologien er multistabil. Den har ikke én betydning, men mange samtidige, afhængigt af bruger, situation og kontekst.
Personalets praksis former patienternes relation til teknologien
Personalets teknologiforståelse, prioriteringer og tidspres afgør, hvordan FlexCare bruges. FlexCare er ikke neutral i relationen. Den medierer samspillet mellem patient og personale og forstærker eksisterende mønstre i afdelingen.
FlexCare gør sundhedsprofessionelle til dobbelte praktikere
Personalet fungerer både som kliniske fagpersoner og som teknisk støtte i hverdagen. Teknologien skaber nye former for faglighed. Sundhedsprofessionelle bliver samtidig omsorgsgivere og IT-praktikere – ofte uden at rollen er tydeligt anerkendt eller organiseret.
Det tekniske arbejde er usynligt, men afgørende
Små tekniske handlinger har stor betydning for patienternes ro og tryghed. Når FlexCare fungerer, er arbejdet usynligt. Når den ikke gør, bliver teknologien relationel og belastende – både for personale og patienter.
Udfordringer opstår sjældent i systemet, men i mødet med virkeligheden
Placering, timing, oplæring og kontekst har større betydning end flere funktioner. Friktion opstår, når teknologien ikke er indlejret i den kliniske livsverden. Design uden praksis skaber støj.
FlexCare fungerer som forstørrelsesglas for organisationen
Hvor der er struktur og fælles forståelse, understøtter platformen arbejdsgangene. Teknologien løser ikke organisatoriske spændinger – den synliggør og forstærker dem.
MERE END BARE ET VÆRKTØJ
Hent specialet her
Thisgaard og Berlinson (2025): Patientplatformen i praksis. En postfænomenologisk undersøgelse af det gensidige samspil mellem teknologi, patienter og sundhedsprofessionelle.
Link til specialet
www.dasts.dk/wp-content/uploads/ESPS_Thisgaard_Belinson_2025.pdf
Charlottes LinkedIn
https://www.linkedin.com/in/charlotte-uldum-thisgaard-a0bb81181/
OM VIDENDELING OM FLEXCARE
Cases fra praksis med FlexCare
Videndeling om FlexCare er skabt på baggrund af brugernes ønske om lettere adgang til erfaringsudveksling på tværs. Formålet er at samle og dele praksisnær viden, der kan give inspiration og understøtte læring mellem fagfæller.
Formatet skal bidrage til bedre ibrugtagning, implementering og forankring af FlexCare – på tværs af hospitaler, regioner og kommuner. Her deles oplæg, præsentationer og film fra Erfa-netværk for FlexCares årlige møde, suppleret med erfaringer direkte fra praksis.
Erfa-netværket faciliteres af PowerNet og Atea.
Ønsker du at blive en del af Erfa-netværket er du velkommen til at kontakte klinisk konsulent hos PowerNet FlexCare Helle Bay Marcussen (hbm@powernet.dk)
Har du erfaring med FlexCare, du gerne vil dele, er du velkommen til at kontakte Ida Borch (ida@powernet.dk), nøgleperson for videndeling hos PowerNet FlexCare.
