Helle Bay Marcussen. Klinisk konsulent hos PowerNet FlexCare
Oplæg fra Erfa-netværksmøde d.12.11.2025
Skærmen som samlingspunkt
Helles arbejde med FlexCare i sektorovergange tager udgangspunkt i en konkret udfordring: At borgerforløb ofte mister sammenhæng, når ansvar og indsatser bevæger sig mellem hospital, kommune og hjem.
Erfaringerne peger på, at én fælles skærm kan fungere som et samlingspunkt, hvor information, kontakt og støtte hænger bedre sammen på tværs af sektorer. Ikke som en universalløsning, men som et fælles teknologisk greb, der kan afprøves, justeres og dokumenteres i praksis.
Værdien opstår, når teknologien bruges til at skabe overblik, tryghed og kontinuitet – for borgeren såvel som for de medarbejdere, der samarbejder om forløbet.
Sektorovergange er et sårbart led i patientforløbet
Overgangen mellem hospital, e-hospital og kommunal pleje er i dag et af de steder, hvor sammenhængen oftest udfordres. Det gælder både information, ansvar og borgerens oplevelse af overblik.
Mere behandling flyttes ud af hospitalet
Udviklingen går mod mere behandling, genoptræning og opfølgning i borgerens eget hjem. Det stiller krav til teknologier, der kan fungere på tværs af sektorer – ikke kun inden for én organisatorisk ramme.
FlexCare afprøves som fælles teknologisk platform
Pilotprojekterne tager udgangspunkt i at anvende FlexCare både i hospitalsregi, i hjemmeplejen, på plejecentre og på midlertidige pladser. Formålet er at skabe kontinuitet i borgerens kontaktflade.
Skærmen bruges til mere end én type konta
FlexCare anvendes til skærmbesøg, digital støtte til genoptræning og rehabilitering samt som supplement til fysiske besøg – afhængigt af borgerens behov og situation.
‘Kom-godt-hjem’-forløb styrker sammenhængen
Et centralt fokus er at understøtte overgangen fra hospital til hjem gennem trygge og overskuelige forløb, hvor borger og pårørende kan følge med i, hvad der skal ske.
Personalet tænkes aktivt ind i løsningen
Pilotprojekterne har fokus på at involvere og understøtte medarbejdere på tværs af sektorer, så teknologien bliver en hjælp i hverdagen – ikke en ekstra opgave.
Erfaringer dokumenteres og deles
Alle projekter afsluttes med systematisk dokumentation, erfaringsopsamling og formidling, så viden kan bringes videre og danne grundlag for beslutninger.
Videndeling om FlexCare er skabt på baggrund af brugernes ønske om lettere adgang til erfaringsudveksling på tværs. Formålet er at samle og dele praksisnær viden, der kan give inspiration og understøtte læring mellem fagfæller.
Formatet skal bidrage til bedre ibrugtagning, implementering og forankring af FlexCare – på tværs af hospitaler, regioner og kommuner. Her deles oplæg, præsentationer og film fra Erfa-netværk for FlexCares årlige møde, suppleret med erfaringer direkte fra praksis.
Erfa-netværket faciliteres af PowerNet og Atea.
Ønsker du at blive en del af Erfa-netværket er du velkommen til at kontakte klinisk konsulent hos PowerNet FlexCare Helle Bay Marcussen (hbm@powernet.dk)
Har du erfaring med FlexCare, du gerne vil dele, er du velkommen til at kontakte Ida Borch (ida@powernet.dk), nøgleperson for videndeling hos PowerNet FlexCare.
Automatisering
Med automatisering kan du ændre status, melde dig ind og ud af køer, samt sætte variabler når du ankommer til en lokation eller når du forlader den.
Status
Med Status vil du kunne ændre din status mellem ”ledig”, ”optaget”, ”Ude af huset”, ”Fri” samt ”Ferie”, samt angive periode f.eks. ved ferie. Denne status præsenteres på alle kollegaers Communicator Mobil App, samt på Dashboard
Kø funktioner
Her kan du hurtigt melde dig ind og ud af køer samtidig med du får du et overblik over, hvem der er meldt ind og om der er kunder i kø. Endvidere kan du hurtigt melde dig ind i en kø og afhjælpe kollegaer.
Nummer præsentation
Med nummerpræsentation kan du selv angive nummer der skal præsenteres ved udgående kald, f.eks. dit direkte nummer i virksomheden præsenteres mellem 8-16 på hverdage, og mellem 16-8 præsenteres f.eks. privat mobilnummer (hvis mobilnummer er integreret i Xtra løsningen)
Kollegaer/favoritter
Kollegaer som du ofte ringer til, kan lægges under favoritter på forsiden.
Telefonsvarer
Med telefonsvaren i mobil appen, er det muligt at aflytte sine beskeder på normalvis, modtag lydfil på mail med indtalte besked, få indtalte telefonsvarebesked præsenteret som tekst.
Opkaldslister
Se historik på indgående/udgående samtaler
Forbrug
Følg dit månedlige samtale- og dataforbrug
Viderestilling
Med aktivering af viderestilling, viderestilles alle dine kald til det angivne telefonnummer.
Optag samtale
Med knappen ”optag samtale”, er det muligt at aktivere optagelse af igangværende telefonsamtale.
Forstyr ikke
Forstyr ikke knappen kan aktiveres, og dine kald vil blive viderestillet til din telefonsvarer, så ikke du bliver forstyrret.
Support
Med Support knappen er vi ikke længere væk end et kald.
Indstillinger
I indstillinger er det muligt at tilpasse udseende, Banke på, adgangskode samt automatisering.
Ring op
Ring kollega op direkte via App.
Træk
Træk kollegas kald.
Omstil
Omstil dit aktive kald til kollega.
Overtag
Overtag aktiv samtale med kollega.