IT-assistance, der matcher det faktiske behov
PowerNets support hjælper med alt fra hardwarefejl på servere, pc’er og printere til diagnosticering og teknisk support på komplekse systemer. I et sprog, der er til at forstå.
Support har én samlet indgang, så du ikke skal bruge tid på at finde den rette instans. Vi koordinerer internt og håndterer sagen derfra.
Support ydes som udgangspunkt via fjernsupport, så problemer kan afklares og løses hurtigt. Hvis opgaven kræver fysisk tilstedeværelse, aftales on-site assistance som næste skridt.
Support leveres af uddannede teknikere med relevante certificeringer inden for IT, netværk og telefoni.
Support kan ydes som en enkeltstående ydelse, ad hoc efter behov eller som en del af en fast supportaftale. Uanset løsning arbejder vi ud fra klare aftaler om ansvar, prioritering, responstid og opfølgning, så der er gennemsigtighed i forløbet – også når noget haster.
Ring til supporten, når du har behov for hjælp nu og her.
+45 70 22 32 35
Skriv til supporten, når du har spørgsmål, der ikke er akutte.
Support hos PowerNet kan leveres som en del af en fast supportaftale med aftalte serviceniveauer (SLA). Aftalen fastlægger rammerne for, hvordan support leveres, herunder responstid, prioritering af sager, tilgængelighed og ansvar. Det giver klarhed i hverdagen og forudsigelighed, når noget haster.
SLA’er tilpasses løsningens og kundens forretning. Det betyder, at systemer med høj betydning for drift og oppetid kan understøttes med kortere responstider og udvidet tilgængelighed, mens mindre kritiske løsninger kan håndteres efter standardvilkår.
Supportaftaler kan indgås som en del af en samlet løsning eller etableres separat, afhængigt af behov. Uanset aftaletype arbejdes der ud fra tydelige snitflader, dokumenterede processer og løbende opfølgning, så både kunde og PowerNet har et fælles grundlag for samarbejdet.
Hvis der opstår behov for ændringer i serviceniveau eller dækningsgrad over tid, kan supportaftalen justeres, så den fortsat matcher organisationens behov og driftssituation.
Hvad er responstid på supporthenvendelser?
Responstid afhænger af jeres supportaftale og sagens karakter. Alle henvendelser registreres og prioriteres, og kunder med SLA-aftaler håndteres efter de aftalte responstider. Kritiske driftsproblemer prioriteres altid højest.
Hvornår skal jeg ringe til support – og hvornår er det bedst at skrive?
Ring til os, hvis problemet påvirker jeres drift her og nu, eller hvis situationen er uafklaret og kræver hurtig afklaring. At skrive til support er velegnet ved ikke-akutte henvendelser, ændringer, opfølgning eller spørgsmål, der kan håndteres uden tidskritik. Vi prioriterer altid henvendelser ud fra alvor og konsekvens, uanset kanal.
Hvordan foregår support hos PowerNet?
Support starter som udgangspunkt med fjernsupport, så vi hurtigt kan fejlsøge og afklare årsagen. Kan opgaven ikke løses remote, aftaler vi næste skridt – fx videre teknisk analyse eller on-site assistance. Vi koordinerer internt, så I har én indgang og ikke skal gentage sagen flere steder.
Hvordan kan jeg se, om der er en kendt driftsforstyrrelse?
Aktuelle driftsmeddelelser vises i driftsstatus. Hvis der er en kendt hændelse, behøver I ikke oprette en sag – vi arbejder allerede på at løse problemet og opdaterer løbende status. Driftsstatus er altid det hurtigste overblik, hvis noget ikke fungerer som forventet.
Tilbyder PowerNet support udenfor normal arbejdstid?
Ja. Support udenfor normal arbejdstid tilbydes som en del af udvidede support- og SLA-aftaler. Det gælder typisk løsninger, hvor oppetid og tilgængelighed er forretningskritisk. Har I behov for beredskab eller udvidet tilgængelighed, afklarer vi det som en del af jeres aftale.
Har du spørgsmål til supportformer og supportaftaler, er du altid velkommen til at ringe eller sende os en mail.
Telefon: 70 22 32 35
Email: info@powernet.dk
Download TeamViewer til PC eller Mac, så vores tekniker kan yde fjernsupport. Ved installation af en ny bruger i PowerNet Connect skal Communicator desuden downloades og installeres på computeren.
Automatisering
Med automatisering kan du ændre status, melde dig ind og ud af køer, samt sætte variabler når du ankommer til en lokation eller når du forlader den.
Status
Med Status vil du kunne ændre din status mellem ”ledig”, ”optaget”, ”Ude af huset”, ”Fri” samt ”Ferie”, samt angive periode f.eks. ved ferie. Denne status præsenteres på alle kollegaers Communicator Mobil App, samt på Dashboard
Kø funktioner
Her kan du hurtigt melde dig ind og ud af køer samtidig med du får du et overblik over, hvem der er meldt ind og om der er kunder i kø. Endvidere kan du hurtigt melde dig ind i en kø og afhjælpe kollegaer.
Nummer præsentation
Med nummerpræsentation kan du selv angive nummer der skal præsenteres ved udgående kald, f.eks. dit direkte nummer i virksomheden præsenteres mellem 8-16 på hverdage, og mellem 16-8 præsenteres f.eks. privat mobilnummer (hvis mobilnummer er integreret i Xtra løsningen)
Kollegaer/favoritter
Kollegaer som du ofte ringer til, kan lægges under favoritter på forsiden.
Telefonsvarer
Med telefonsvaren i mobil appen, er det muligt at aflytte sine beskeder på normalvis, modtag lydfil på mail med indtalte besked, få indtalte telefonsvarebesked præsenteret som tekst.
Opkaldslister
Se historik på indgående/udgående samtaler
Forbrug
Følg dit månedlige samtale- og dataforbrug
Viderestilling
Med aktivering af viderestilling, viderestilles alle dine kald til det angivne telefonnummer.
Optag samtale
Med knappen ”optag samtale”, er det muligt at aktivere optagelse af igangværende telefonsamtale.
Forstyr ikke
Forstyr ikke knappen kan aktiveres, og dine kald vil blive viderestillet til din telefonsvarer, så ikke du bliver forstyrret.
Support
Med Support knappen er vi ikke længere væk end et kald.
Indstillinger
I indstillinger er det muligt at tilpasse udseende, Banke på, adgangskode samt automatisering.
Ring op
Ring kollega op direkte via App.
Træk
Træk kollegas kald.
Omstil
Omstil dit aktive kald til kollega.
Overtag
Overtag aktiv samtale med kollega.